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平安金服西安召开2023年中工作暨表彰会议
新媒体圈_媒介素养|新媒体创客服务中心 / 昱青 / 2023-08-17 00:58 / 阅读8128次

  8月16日,平安金服西安分公司举办“‘三省’守初心 ‘双优’赢未来”2023年中工作会议,总结上半年经营成果及重点工作,对下半年工作进行规划及部署,并对上半年绩优人员进行了表彰。平安金服总经理助理郑翔出席会议,西安分公司总经理苑晓梅、两部一室及所有现管参加会议。

  会上,金服西安分公司总经理苑晓梅对2023年上半年经营情况进行复盘分析,结合当前面临的形势对下半年提出要求,以“双优”作为经营发展方向,明确风管双优、客服双优的经营目标和举措,加快数字化转型,通过机制驱动、文化引领加强队伍建设。风管业务以合规为先,做好合规与业绩的平衡,在此基础上寻求发展;客服业务以服务为先,以“三省”为方向,全面落实“五阶服务”,做好服务才能做好服销。各业务线分别就上半年取得的成绩、不足进行复盘,围线分公司“双优”发展方向,制订下半年举措。

  会议对94名表现突出的优秀个人进行了表彰,根据业绩表现及服务质量分别被授予“勤奋之星”、“销售之星”、“服务之星”、“优秀员工”、“优秀团队长”等8项荣誉,5名获奖代表进行了经验分享。此次表彰同时颁发了“合理化建议金点子奖”,鼓励全员树立“主人翁”精神,为公司发展献言献策。分公司总经理苑晓梅强调目前西安分公司最重要的两个字就是“发展”,需要用专业的能力去争取到更大的业务发展机会。希望与会人员勇于跳出舒适圈,通过轮岗等方式学习更多专业技能,多元化发展,获得更大的成长。

  郑翔总对会议进行总结,对西安分公司提出1.端到端产品全流程思维:业务目前只分到环节,需放眼整个产品链条,带着全流程思维,找寻机会点。2.内部看业务要有体系化思维:需加强经营周期概念,梳理出业务节奏。每一次动作要留下记录,为下一阶段提供参考,建立业务流程感。配合数据工具,实现每环节覆盖,抓好业务模式与员工技能。3.多维度思考具体工作:从客户、渠道、产品、策略四个维度思考具体工作的优化方向,并加以数据验证。差异化服务客户。千人千面,根据消费金额、地区等数据差异化服务客户。坐席是首要渠道,需要把产品吃透,根据不同客户需求场景推荐产品,确认业务策略。数据加持验证,不断迭代。4.加大科技使用力度与深度:平安强大的系统与数据可助力现管和一线员工提效,需巧用科技,提产增效。5.从一线来,到一线去:一线是客户声音最直接的来源,一线直接使用工具和策略,最具发言权。需多多深入一线,解决一线痛点,帮助他们展开工作。

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