运营准则

　　微信是资讯服务平台，提高顾客满意度最重要。

　　两个基本点：一是员工通过这个平台知道企业内的信息，另外就是告诉顾客该企业的动态。

　　某企业的三张名片分别是：葡萄酒课堂、汽车养护课堂和烘焙小屋，每一项都在特定的时间发布，“让好友一目了然。”分类信息减少了顾客筛选的过程，能让顾客迅速了解到需要的信息。

　　需要注意的是微信不是广告平台，而是一个资讯服务平台。“把微信当成营销工具，就做坏了。”其次，企业微信的客户对象不是所有大众，只寻找有潜力的客户。

营销秘诀

　　第一招 逆向思维

　　允许顾客在商场拍照。大家都知道，很多商场拒绝顾客拍照，但是该企业允许，他们甚至策划过一个“随手拍”的活动，并送礼物奖励。

　　圣诞节的时候，商场装扮得很漂亮，经理让自己的员工拍照片挂到商场各个角落，然后鼓励顾客拍照上传并送出礼物。

　　第二招 增值服务

　　商场内可享用免费WiFi。

　　咖啡馆、饭店等很多服务类场所都可以无线上网，但是像丹尼斯、沃尔玛、家乐福这样的大公司反而不行。该企业为顾客提供增值服务，可以免费使用WiFi，但这是有条件的。

　　商场的二维码标识醒目，“首先要加该企业微信为好友，才会告知密码。”经理说。

　　第三招 知识营销

　　开设大讲堂传授知识。该企业在每周六下午都开设大讲堂，每个阶段设不同的课程内容，除了商品专业知识，还会讲生活、爱情等内容，并且为所有到现场的朋友免费提供吃喝，平时微信公众号上发布讲堂预告信息与相关知识。

　　第四招 强强联合

　　邀请会员免费畅游景区。该企业尝试这样一种方法，就是和景区联合。自己的团队先细致考察，写出该企业版本吃住游玩攻略。如果关注该企业的好友同意拍照片并分享到自己的“朋友圈”，便可免费获得景区门票一张。

　　该企业还在景区设官方微信二维码，扫描可免费用WiFi，最后再举办摄影比赛。一系列活动均为微信账号增粉不少，更重要的是，扩大了品牌影响力。

　　第五招 眼球效应

　　新鲜产品到店，微信发布。

　　比如要推广金枪鱼，他们会先在微信上预告“XX省唯一一条金枪鱼在XX企业”，鼓励顾客现场观看，拍照上传分享。

　　第六招 细微处渗透

　　员工名片上印有二维码。除了前台积极询问会员是否有微信、现场邀请顾客扫描二维码外，企业员工的名片及商场各商品区域均设有二维码，方便顾客直接扫描。

　　另外，员工个人微信用户名均使用统一签名格式。